피아노효과를 창출하라

어떤 것에 대해서든 가치를 더해주고,
따라서 피아노 효과를 창출하는 차이점에는
적어도 여섯 가지가 있다.
더 많이, 더 좋게, 더 빠르게,
색다르게, 더 적게, 혹은 ‘재밋거리’
-마크 샌번<모든 파도가 기회다>

서로 가까운 거리에 있습니다.
같거나 비슷한 제품이 있습니다.
거의 차이가 나지 않는 가격입니다.
같은 시기에 세일을 하며 손님을 끕니다.
더 많은 매출을 올리기 위해 노력합니다.
하지만 유독 한 곳만이 단골 고객이 많습니다.
‘고객에게 절대로 No라고 말하지 않는다’는
노드스트롬 백화점이 그 곳입니다.

전문가들은 그 이유 중의 하나로
노드스트롬에는 다른 백화점에 없는
피아니스트가 있기 때문이라고 합니다.
백화점 내부의 좋은 위치에 피아노가 놓여있고,
매일 피아니스트가 라이브 연주를 들려줍니다.
뜻하지 않은 곳에서 기대하지 못했던 연주를 들은
고객들은 좋은 느낌을 얻게 되는 겁니다.

베스트셀러 작가인 마크 샌번은
이를 ‘피아노 효과’라고 부릅니다.
고객들이 나를 누구보다도 잘 기억하고
더 좋아하도록 만드는 효과를 말합니다.
다른 백화점에는 피아노 연주가 없음을 깨닫고
노드스트롬 백화점을 더 사랑하게 되는 것처럼 말입니다.

마크 샌번은 피아노 효과를 창출하는
여섯 가지 방법을 제시합니다.
더 많이, 더 좋게, 더 빠르게, 색다르게,
더 적게, 혹은 ‘재밋거리’가 그 것입니다.

‘더 많이’는 다른 곳보다 더 많이 주는 겁니다.
영업시간을 다른 곳보다 더 늘리거나,
같은 가격에 다른 곳보다 더 많이 주는 겁니다.

‘더 좋게’는 다른 곳보다 품질이 더 좋은 겁니다.
다른 곳보다 내용이나 서비스를 더 좋게 하거나,
다른 곳보다 시설을 더 편리하게 하는 겁니다.

‘더 빠르게’는 다른 곳보다 빨리 하는 겁니다.
다른 곳보다 처리 시간을 더 빨리 하거나,
다른 곳보다 서비스를 더 빨리 하는 겁니다.

‘색다르게’는 다른 곳보다 다르게 하는 겁니다.
다른 곳보다 색다른 제품을 판매하거나,
다른 곳보다 다른 경험을 하게 하는 겁니다.

‘더 적게’는 다른 곳보다 줄여주는 겁니다.
다른 곳보다 같은 제품을 더 싸게 팔거나,
다른 곳보다 고객의 시간을 줄여주는 겁니다.

‘재밋거리’는 다른 곳보다 재미를 주는 겁니다.
다른 곳보다 재미있게 서비스를 하거나,
다른 곳보다 신기한 모습을 보여주는 겁니다.

나도 피아노를 연주해야 합니다.
남들보다 ‘더 많이’, ‘더 좋게’ 제공하거나,
‘더 빠르고’, ‘색다르게’, ‘더 적은’ 비용에 주거나,
‘재밋거리’를 만들어주려고 노력해야 합니다.
그러면 사람들도 노드스트롬의 피아노처럼
나를 더 기억하고 찾게 될 것입니다.
나를 더 좋아하게 될 것입니다.