Suno 구독 오류로 계정이 잠긴 상황 – 현재까지의 진행 과정 기록

< Suno의 사용제한에 관한 안내 화면>

AI 음악 생성 플랫폼 Suno를 사용하던 중, 구독 관련 예상치 못한 오류가 발생했습니다. 비슷한 문제를 겪는 분들께 도움이 되고자 현재 해결을 기다리는 시점까지의 과정을 상세히 기록합니다. 문제가 완전히 해결되면 후속 글로 전체 과정을 마무리할 예정입니다.

1. 문제 발생: 월간 구독 중 연간 구독 버튼을 실수로 클릭

저는 Suno의 월간 구독(Pro 플랜)을 정상적으로 이용 중이었습니다. 그런데 구독 설정을 확인하던 중 실수로 연간 구독 전환 버튼을 클릭하게 되었습니다.

문제의 시작

이 버튼을 클릭하는 순간 Suno 시스템은 자동으로 연간 구독 인보이스(청구서)를 생성했습니다. 문제는 이 인보이스가 결제되지 않으면 자동으로 ‘Unpaid / Past Due’ 상태가 되고, 이 상태에서는 계정 전체가 제한되어 서비스 이용이 불가능해진다는 점입니다.

핵심 문제:

- 월간 구독은 여전히 유효하고 정상 결제 중
- 그러나 실수로 생성된 미지급 연간 구독 인보이스 때문에
- Suno 전체 기능이 잠겨버림

2. Billing 화면에서 확인한 내용

Suno 웹사이트([suno.com](https://suno.com))에 로그인해 Settings → Billing & Subscription 메뉴를 확인한 결과:

- 문제의 연간 구독 인보이스가 Unpaid
상태로 표시됨
- 사용자가 직접 취소하거나 삭제할 수 있는 버튼이 없음
- “Pay Now” 버튼만 활성화되어 있어, 결제하거나 지원팀에 연락하는 것 외에는 방법이 없는 상태

결론: 사용자 단에서 자체적으로 해결할 수 있는 방법은 전혀 제공되지 않았습니다.

3. Suno Support 연락 과정 – 올바른 이메일 주소 찾기

첫 번째 시도: support@suno.ai

처음에는 온라인에 알려진 정보를 토대로 support@suno.ai로 문의 메일을 보냈습니다.

주소가 위의 것이 아니더라고요.  그러니 발송도 않되었고요. Suno에 접속해서 확인하니 support@suno.com가 보이더라고요.

두 번째 시도: support@suno.com

안내받은 대로 support@suno.com으로 동일한 내용을 재발송했습니다.

회신 내용:

> “구독 및 결제 관련 문의는 **billing@suno.com**으로 보내주시기 바랍니다.”

최종 발송: billing@suno.com

공식 안내에 따라 billing@suno.com으로 다음 내용을 포함한 메일을 작성해 발송했습니다:

- 문제 상황 설명 (월간 구독 유효, 연간 구독 인보이스 실수 생성)
- 계정 이메일 및 사용자 정보
- Unpaid Invoice 삭제 요청
- 계정 제한 해제 요청
- 스크린샷 첨부 (Billing 화면)

연락 과정 요약

1. support@suno.ai → 최초 발송
2. support@suno.com → 재발송
3. billing@suno.com으로 최종 안내
4. billing@suno.com → 최종 발송 완료 ✅

현재는 Billing 팀의 회신을 기다리는 중입니다.

4. 현재 상태 및 예상 소요 시간

현재 상황

- ❌ 계정이 Unpaid Invoice로 인해 전체 제한됨
- ❌ Suno 서비스 이용 불가 (음악 생성, 크레딧 사용 등 모두 차단)
- ⚠️ 잘못 생성된 연간 구독 인보이스가 Billing 화면에 남아 있음
- ✅ billing@suno.com에 공식 인보이스 삭제 및 계정 복구 요청 완료

예상 처리 시간

- 일반적으로 24~48시간 내 회신
- 시차(미국 본사 기준) 및 주말을 고려하면 2~3영업일 소요 예상
- 긴급한 경우 추가 팔로업 메일 발송 가능

5. 이 문제를 겪는 분들을 위한 팁

즉시 해야 할 일

1. billing@suno.com으로 직접 연락 (다른 주소는 우회 안내만 받음)
2. 메일에 다음 정보 반드시 포함:

- 계정 이메일
- 문제 발생 날짜 및 시간
- Billing 화면 스크린샷
- 구체적인 요청 사항 (인보이스 삭제, 계정 복구)

주의사항

- 절대 미지급 인보이스를 결제하지 마세요 – 원하지 않는 구독에 대한 비용이 청구될 수 있습니다(Suno는 환불을 안해준다고 도움말 Q&A에 적혀있더군요. 완전 배짱이네요)
- 구독 변경 시 반드시 현재 구독 취소 후 새로운 구독 시작하는 것이 안전합니다
- Suno는 구독 관련 오류에 대해 사용자 측 해결 수단을 제공하지 않으므로, 신중하게 버튼을 클릭해야 합니다

6. 향후 기록 계획

문제가 해결되는 즉시 다음 내용을 담은 후속 글을 작성하겠습니다:

- ✅ Suno Billing 팀의 실제 대응 내용 및 처리 방식
- ✅ 인보이스 삭제 여부 및 계정 복구 결과
- ✅ 실제로 소요된 시간 (요청부터 해결까지)
- ✅ 재발 방지를 위한 구체적인 팁
- ✅ Suno 지원 체계 최신 정보 정리
- ✅ 비슷한 문제 예방법 및 권장 사항

맺음말

이번 사례를 통해 느낀 점은, Suno가 글로벌 서비스임에도 불구하고 구독 오류에 대한 사용자 측 해결 방법이 전혀 제공되지 않는다는 점입니다. 인터페이스 상에서 실수로 버튼 하나를 잘못 누르는 것만으로도 계정 전체가 잠길 수 있다는 것은 명백한 UX 개선 필요 사항이라고 생각합니다.

또한, 지원 이메일 주소가 여러 개로 나뉘어 있어 처음 문의하는 사용자는 여러 번 우회하게 되는 불편함도 있었습니다.  결제 문제는 처음부터 billing@suno.com으로 연락하는 것이 가장 빠른 해결 방법임을 기억하시기 바랍니다.

이 글이 비슷한 문제를 겪는 분들께 실질적인 도움이 되기를 바라며, 문제가 최종적으로 해결되는 대로 해결 과정까지 상세히 정리해 다시 공유하겠습니다.